۱. تعاریف و قلمرو قرارداد
«خودرو چاره» بستر الکترونیکی هماهنگی و ارائه خدمات خودرویی است. «کاربر» شخصی است که از وب‌سایت یا راه‌های ارتباطی مجموعه استفاده می‌کند و «امدادگر» یا «ارائه‌دهنده» شخص حقیقی یا حقوقی معرفی‌شده برای اجرای خدمت است. این سند بر تمام بازدیدها، درخواست‌ها، سفارش‌ها، تماس‌ها و پرداخت‌های مرتبط حاکم است.
۲. قبول لازم‌الاجرای شرایط
ثبت درخواست، ایجاد حساب، پرداخت، تماس برای دریافت خدمت یا ادامه استفاده از سامانه به‌منزله مطالعه، فهم و قبول بدون قیدوشرط این مقررات است. کاربر اقرار می‌کند اهلیت قانونی دارد و اطلاعات اعلامی او صحیح، کامل و متعلق به خود اوست. استفاده به نمایندگی از دیگری منوط به داشتن اختیار معتبر است.
۳. ماهیت خدمت و وضعیت اضطراری
خودرو چاره جایگزین پلیس، آتش‌نشانی، اورژانس یا خدمات نجات رسمی نیست. در تصادف، آتش‌سوزی، نشت سوخت، مصدومیت، انسداد خطرناک مسیر یا هر وضعیت تهدیدکننده جان، کاربر مکلف است ابتدا با مراجع اضطراری تماس بگیرد و از هر اقدامی که خطر را افزایش می‌دهد خودداری کند.
۴. تعهدات کاربر
کاربر موظف است موقعیت دقیق، نوع خودرو، علائم خرابی، شرایط محیط و خطرات موجود را صادقانه اعلام کند؛ مدارک مالکیت یا اختیار استفاده از خودرو را عنداللزوم ارائه دهد؛ پیش از شروع کار، اشیای ارزشمند را خارج کند؛ محیط امن و دسترسی متعارف فراهم سازد و از مداخله در عملیات فنی خودداری کند. هر زیان ناشی از اطلاعات خلاف واقع، پنهان‌کردن عیب یا دستور غیرایمن بر عهده کاربر است.
۵. برآورد قیمت و هزینه نهایی
مبالغ اعلامی پیش از بازدید، برآورد اولیه‌اند مگر آنکه صراحتاً «قیمت قطعی» درج شده باشد. هزینه نهایی می‌تواند با توجه به مسافت، زمان، نوع خودرو، تجهیزات، قطعات، عوارض، توقف، شرایط محل و عیب پنهان تغییر کند. ارائه‌دهنده باید پیش از انجام کار اضافی، مبلغ یا مبنای محاسبه را اعلام و موافقت کاربر را اخذ کند.
۶. لغو، عدم حضور و هزینه اعزام
لغو پیش از پذیرش امدادگر بدون هزینه است مگر هزینه‌ای صریحاً اعلام شده باشد. پس از پذیرش یا حرکت امدادگر، هزینه اعزام، مسافت طی‌شده و زمان صرف‌شده قابل مطالبه است. عدم حضور کاربر، اعلام نشانی نادرست، فراهم‌نبودن دسترسی یا لغو در محل، رافع تعهد پرداخت هزینه‌های تحقق‌یافته نیست.
۷. قطعات، تعمیر و ضمانت
قطعات بر اساس موجودی و مشخصات توافق‌شده تأمین می‌شوند. کاربر باید فاکتور و شرایط ضمانت اختصاصی قطعه یا خدمت را نگهداری کند. ضمانت شامل استهلاک طبیعی، استفاده نادرست، تعمیر یا دستکاری ثالث، عیب مرتبط اما خارج از دامنه سفارش، خسارت تصادفی و عدم رعایت توصیه فنی نیست. مطالبه ضمانت باید همراه با مستندات و در مهلت اعلام‌شده ثبت شود.
۸. حمل و یدک‌کشی
کاربر مکلف است مقصد مجاز، امکان ورود یدک‌کش و وضعیت ترمز، فرمان، چرخ‌ها و گیربکس را اعلام کند. وسایل داخل خودرو باید پیش از حمل ایمن یا تخلیه شوند. تحویل خودرو در مقصد معرفی‌شده توسط کاربر یا نماینده او، انجام تعهد حمل محسوب می‌شود. خدمات رایگان یا تخفیفی فقط در حدود، مقصد و شرایط همان طرح معتبر است.
۹. مسئولیت و محدودیت قانونی
مسئولیت هر طرف محدود به زیان مستقیم، قابل اثبات و ناشی از تقصیر همان طرف است. خودرو چاره در حدود قوانین آمره، مسئول خسارت غیرمستقیم، عدم‌النفع، توقف کسب‌وکار، کاهش ارزش ناشی از عیب قبلی، تأخیر ناشی از ترافیک یا شرایط جوی، قطع ارتباطات، دستور مقام عمومی یا فورس‌ماژور نیست. هیچ بندی حقوق غیرقابل اسقاط مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
۱۰. رفتار ممنوع و تعلیق دسترسی
تهدید، توهین، تبعیض، آزار، درخواست اقدام غیرقانونی یا ناایمن، دورزدن سازوکار پرداخت، سوءاستفاده از تخفیف، ثبت درخواست صوری، دستکاری سامانه و نقض حقوق دیگران ممنوع است. خودرو چاره می‌تواند برای حفظ امنیت، جلوگیری از تقلب یا اجرای قانون، درخواست را رد و دسترسی را موقت یا دائم مسدود و موضوع را به مرجع صالح گزارش کند.
۱۱. داده‌ها و محرمانگی
اطلاعات هویتی، تماس، موقعیت، خودرو، سفارش و مکالمات پشتیبانی به میزان لازم برای ارائه خدمت، امنیت، رسیدگی به اختلاف و اجرای تکالیف قانونی پردازش می‌شود. دسترسی فقط در حدود نیاز عملیاتی یا الزام قانونی انجام می‌گیرد. کاربر مسئول حفاظت از ابزار و اطلاعات ورود خود و اعلام فوری هر استفاده غیرمجاز است.
۱۲. مالکیت فکری
نام، نشان، طراحی، متن، نرم‌افزار، پایگاه داده و محتوای خودرو چاره تحت حمایت حقوق مالکیت فکری است. هرگونه نسخه‌برداری، استخراج داده، مهندسی معکوس، بهره‌برداری تجاری، جعل هویت یا استفاده از علائم بدون مجوز کتبی ممنوع است.
۱۳. شکایت و حل اختلاف
کاربر باید اعتراض خود را با شماره سفارش، شرح دقیق و مستندات در کوتاه‌ترین زمان متعارف ثبت کند. طرفین ابتدا برای حل‌وفصل از طریق واحد پشتیبانی مذاکره می‌کنند. در صورت عدم توافق، اختلاف مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران در مرجع صالح رسیدگی خواهد شد؛ مگر آنکه قانون آمره، مرجع دیگری را تعیین کرده باشد.
۱۴. تغییر مقررات و قابلیت تفکیک
نسخه منتشرشده در همین صفحه از تاریخ درج‌شده معتبر است. تغییرات نسبت به سفارش‌های آینده اعمال می‌شود مگر قانون یا توافق، ترتیب دیگری مقرر کند. بی‌اعتباری احتمالی یک بند، اعتبار سایر بندها را مخدوش نمی‌کند و آن بند تا نزدیک‌ترین اثر قانونی ممکن تفسیر خواهد شد.