خودرو چاره · راهنمای انتخاب و هماهنگی خدمت
امداد خودرو مرسدس بنز برای هماهنگی بازدید اولیه و حمل ایمن با توجه به کلاس، سال و تجهیزات خودرو ارائه می‌شود. وجود سامانه‌های برقی یا تعلیق متفاوت، نیاز به بررسی دقیق پیش از جابه‌جایی دارد. خدمات خودرو چاره مستقل از شبکه رسمی مرسدس بنز است.
تصویر معرفی خدمت؛ نه موقعیت زندهٔ امدادگرامداد خودرو مرسدس بنز در خودرو چاره با دریافت مدل و سال، نوع گیربکس و لوکیشن هماهنگ می‌شود. برای تهران، کرج، گیلان، مازندران و گلستان با 09123022064 تماس بگیرید. وجود قطعه و ابزار اختصاصی و امکان تعمیر پیش از اعزام بررسی می‌شود؛ خدمات مستقل است و جایگزین تعهدات گارانتی سازنده نیست.
به‌روزرسانی محتوای صفحه: · تهیه‌شده توسط خودرو چاره · روش تدوین و اصلاح اطلاعات
در کلاس‌های C، E و S و مدل‌های GLA، GLC و GLE، سال و نسخه خودرو روی باتری، محل اتصال و روش حمل اثر دارند. پیام باتری کمکی را خودکار به خرابی باتری اصلی تعبیر نکنید. در خودروی دارای تعلیق بادی با افت ارتفاع، فاصله زیر‌بندی و زاویه رمپ باید پیش از بارگیری بررسی شوند. در نسخه‌های 4MATIC یا چرخ قفل‌شده، از توصیه یکسان برای بکسل همه مدل‌ها استفاده نکنید.
| وضعیت | چه اعلام کنیم؟ | اثر بر هماهنگی |
|---|---|---|
| هشدار باتری اصلی یا کمکی | متن پیام، مدل و سال | تشخیص مدار و قطعه مورد بررسی |
| افت ارتفاع تعلیق | ارتفاع فعلی و فضای ورود کفی | بررسی رمپ و بارگیری بدون تماس زیر‌بندی |
| 4MATIC یا چرخ قفل | نوع محرک، ترمز و امکان خلاص‌شدن | روش حمل مطابق دستور همان مدل |
نمونه‌های شناخته‌شده این برند: کلاس C، کلاس E، کلاس S، CLA، GLA و GLC، GLE. این فهرست به معنی یکسان‌بودن مشخصات همه سال‌ها و تیپ‌ها یا تضمین موجودی قطعه نیست.
کلاس و سال، نوع انتقال قدرت، وضعیت تعلیق و چرخ‌ها و امکان دسترسی به محل را اعلام کنید. برای حمل به نمایندگی یا تعمیرگاه تخصصی، تأیید پذیرش و شرایط تخلیه را پیش از شروع دریافت کنید.
متن پیام هشدار، وضعیت روشن‌شدن موتور و امکان درگیرشدن دنده را جداگانه توضیح دهید. برای افت ارتفاع غیرعادی، خرابی ترمز یا پیام هشدار جدی، ادامه حرکت بدون ارزیابی مناسب نیست. دیاگ باید متناسب با مدل و همراه بررسی عملی انجام شود.
تشخیص از راه دور اولیه است. حدود تعمیر در محل، نیاز به قطعه و هزینه باید بعد از ارزیابی مشخص شود؛ تعمیرات اساسی موتور و گیربکس در محیط کارگاهی انجام می‌شوند.
برای مدل‌های 4MATIC، گیربکس قفل‌شده یا تعلیق آسیب‌دیده، انتخاب وسیله حمل به دفترچه و وضعیت خودرو وابسته است. فاصله کف خودرو از زمین و زاویه رمپ باید کنترل شود. کشیدن خودرو از نقاط نامناسب یا سوارکردن اجباری روی کفی می‌تواند خسارت ایجاد کند.
پیش از بارگیری از وضعیت بدنه و چرخ‌ها عکس بگیرید، وسایل شخصی را جمع کنید و آدرس تحویل را قطعی کنید. مجازبودن یک روش حمل باید با دفترچه همان مدل بررسی شود، نه توصیه عمومی برای کل برند.
بررسی باتری اصلی یا کمکی، نوع باتری و نیازهای تنظیم پس از تعویض باید برای همان مدل انجام شود. در نسخه برقی یا هیبریدی، باتری ولتاژ بالا با خدمات باتری معمولی یکسان نیست؛ کابل و بخش آسیب‌دیده نباید توسط فرد فاقد صلاحیت دستکاری شود.
مدل دقیق را هنگام درخواست اعلام کنید؛ مثال‌های زیر برای انتخاب خدمت و تجهیزات‌اند، نه تشخیص قطعی یا اعلام موجودی قطعه. مشخصات مدل‌های یک برند و حتی تیپ‌های یک سال می‌تواند متفاوت باشد.
کد یا سال نسل و نوع موتور را اعلام کنید. محل باتری و دستور راه‌اندازی کمکی در همه نسخه‌ها یکسان نیست؛ وجود چند باتری یا پیام خاص باید به تکنسین گفته شود. در ارتفاع غیرعادی خودرو یا هشدار تعلیق، فاصله زیر بدنه و روش بارگیری باید قبل از حرکت بررسی شوند.
وجود سامانه 4MATIC، آزادی چرخ‌ها و وضعیت ترمز پارک را مشخص کنید. ظرفیت کفی با وزن واقعی و تجهیزات اضافه سنجیده می‌شود. در راه باریک ویلا یا پارکینگ، امکان مانور و بازشدن رمپ را اعلام کنید؛ نام شاسی‌بلند به‌تنهایی تجهیزات لازم را معلوم نمی‌کند.
تیپ دقیق و نوع محرکه را همراه عکس هشدار آماده کنید. برای مدل کم‌ارتفاع، شیب رمپ حساس است و در هیبرید، مدار ولتاژ بالا با باتری کم‌ولتاژ فرق دارد. دستکاری اجزای ولتاژ بالا یا راه‌اندازی پس از آب‌گرفتگی نباید به‌عنوان خدمت عمومی کنار راه انجام شود.
در تماس، از روی کارت خودرو مدل و سال را بخوانید و عکس هشدار، محل توقف و وضعیت چرخ‌ها را آماده کنید. برای خرید قطعه، مشخصات لازم را فقط از مسیر هماهنگ‌شده با پشتیبانی ارسال کنید؛ اطلاعات شخصی مدارک را در کانال عمومی منتشر نکنید.
نرخ یا زمان یکسان برای همه درخواست‌ها اعلام نمی‌کنیم. پیش از شروع، هزینه اعزام، دامنه کار، قطعات احتمالی و در حمل خودرو، مسیر و بارگیری با مالک هماهنگ می‌شود. برای تصمیم‌گیری، این موارد را جدا بپرسید:
| عامل | اطلاعات لازم برای استعلام |
|---|---|
| نوع خدمت و خودرو | عیب‌یابی، تعمیر، باتری یا حمل؛ مدل، گیربکس و وزن |
| مسیر و دسترسی | مبدأ و مقصد، جهت حرکت، ورودی پارکینگ یا راه فرعی |
| تجهیزات و کار اضافه | چرخ قفل‌شده، رمپ دشوار، انتظار، قطعه و عوارض |
| زمان اعزام | ظرفیت متخصص، ترافیک، شرایط راه و امکان توقف ایمن |
مدل، سال، ارتفاع فعلی، پیام تعلیق و شیب یا محدودیت ورودی را اعلام کنید. تجهیزات و زاویه بارگیری باید پیش از عملیات ارزیابی شوند؛ کشیدن خودرو با تماس زیر‌بندی راه‌حل مناسبی نیست.
خیر. خودرو چاره ارائه‌دهنده مستقل هماهنگی خدمات خودرو است و نمایندگی رسمی مرسدس بنز نیست. برای خودروهای دارای گارانتی، شرایط را با ارائه‌دهنده ضمانت بررسی کنید.
برای مدل‌های 4MATIC، گیربکس قفل‌شده یا تعلیق آسیب‌دیده، انتخاب وسیله حمل به دفترچه و وضعیت خودرو وابسته است. فاصله کف خودرو از زمین و زاویه رمپ باید کنترل شود. کشیدن خودرو از نقاط نامناسب یا سوارکردن اجباری روی کفی می‌تواند خسارت ایجاد کند.
بررسی باتری اصلی یا کمکی، نوع باتری و نیازهای تنظیم پس از تعویض باید برای همان مدل انجام شود. در نسخه برقی یا هیبریدی، باتری ولتاژ بالا با خدمات باتری معمولی یکسان نیست؛ کابل و بخش آسیب‌دیده نباید توسط فرد فاقد صلاحیت دستکاری شود.
خیر. مدل دقیق، قطعه یا دستگاه موردنیاز و محل توقف بررسی می‌شوند. ظرفیت و هزینه قبل از شروع هماهنگ خواهد شد؛ قیمت یا زمان ثابت برای تمام درخواست‌ها اعلام نمی‌شود.
در مصدومیت، آتش‌سوزی، نشت سوخت، سیلاب یا توقف بسیار خطرناک، ابتدا با پلیس و خدمات اضطراری مربوط تماس بگیرید. برای قراردادن علامت یا تعمیر، خودتان را وارد مسیر عبور خودروها نکنید. از بازکردن مدار خنک‌کننده داغ و دستکاری سامانه ولتاژ بالای خودروهای برقی و هیبریدی خودداری کنید.
این صفحات وضعیت زنده ترافیک یا بازبودن جاده را نمایش نمی‌دهند. برای محدودیت تردد و وضعیت راه به سامانه رسمی ۱۴۱ سازمان راهداری مراجعه کنید؛ راهنمای فنی نهایی، دفترچه همان مدل و نظر متخصص پس از بازدید است.
موقعیت دقیق، مدل خودرو و نشانه خرابی را آماده کنید. ثبت نهایی اعزام، زمان و مبلغ پس از تأیید اپراتور انجام می‌شود؛ تماس در وضعیت فوری سریع‌ترین مسیر هماهنگی است.
کانال بله برای اطلاع‌رسانی است؛ عضویت در کانال به معنی ثبت سفارش امداد نیست.
پاسخ پرسش‌های رایج درباره خدمات امداد خودرو، مناطق تحت پوشش، قیمتگذاری، اپلیکیشن و ثبت درخواست.
شبکه هماهنگی خدمات در تهران، کرج و سه استان گیلان، مازندران و گلستان فعال است. امکان اعزام به نقطه دقیق، نوع تجهیزات و زمان رسیدن پس از بررسی دسترسی و ظرفیت اعلام می‌شوند؛ پوشش استان به معنی شعبه ثابت در همه شهرها نیست.
نشانه خرابی و مدل خودرو تعیینکنندهاند. برای استارتنخوردن، بررسی باتری و برق؛ برای پنچری، وضعیت تایر و زاپاس؛ و برای خودروی فاقد امکان حرکت ایمن، نوع حمل بررسی می‌شود. تشخیص قطعی به بازدید متخصص نیاز دارد.
مبنای هزینه بر اساس خدمت، موقعیت، مسیر، مدل و شرایط کار هماهنگ می‌شود. اعزام، اجرت، قطعه، حمل و هزینه اضافه را جدا بپرسید و پیش از شروع تأیید کنید.
خیر. اپلیکیشن مشتریان در app.khodrochare.ir از مرورگر قابل دسترسی است. وارد حساب شوید یا ثبتنام کنید؛ برای نصب نسخه وب از منوی مرورگر همان اپ استفاده کنید. تماس فوری با 09123022064 نیز در دسترس است.
خیر. ورود به اپلیکیشن و ارسال درخواست با تأیید اعزام یکی نیست. وضعیت نمایشدادهشده در اپلیکیشن و هماهنگی اپراتور را ملاک قرار دهید؛ زمان و هزینه به نوع خدمت و موقعیت بستگی دارند.
ایمنی سرنشینان و دورماندن از جریان عبور اولویت دارد. در مصدومیت، آتش‌سوزی، نشت سوخت یا خطر فوری ابتدا خدمات اضطراری عمومی و پلیس را مطلع کنید. هماهنگی حمل خودرو جای خدمات نجات نیست.
خیر. پاسخگویی شبانهروزی به معنی رسیدن تضمینی در چند دقیقه نیست. موقعیت، ترافیک، شرایط راه، تجهیزات و ظرفیت لحظهای تعیینکنندهاند.
خیر. دستیار برای راهنمایی اولیه است و ممکن است خطا داشته باشد. جای بازدید فنی، تأیید ایمنی، استعلام موجودی یا هماهنگی انسانی اعزام را نمیگیرد.